广德皖能天然气公司:
我是一名需要点火通气的用户。在营业厅办理了相关手续,申请点火通气以后,我拿到了贵司的居民预约点火提示单。贵司在广德论坛上也发表了以下5条点火要求:
1、安装燃气表具的橱柜有通风孔 2、灶具的使用介质须为天然气 3、厨房须设有对外通风的窗户,厨房与客厅之间设有隔断门; 4、有热水器的用户须先把热水器安装到位(热水器要安装在通风良好的地方),热水器与燃气管道之间金属波纹软管提前准备好; 5、与燃气具连接必须为合格有效的连接管,建议使用金属波纹软管;(这是贵司在广德论坛上发表的,以上要求是否属实??)
针对以上要求,我自述一下我家的具体情况,第一条符合,第二条符合,第三条厨房有窗户、厨房跟餐厅(不是客厅)之间有隔断门(门的款式为铝合金推拉折叠门),第四条符合,第五条所用的金属波纹软管采用燃气公司的(在燃气公司人员第一次上门开通前已经电话联系了)。
在贵司开通人员第一次联系我们后,我如实说了,厨房门还没安装,如果不具备条件,就等门装了以后再来帮我们开通。第二次上门开通,开通人员看到门后,跟贵司领导语音电话汇报了我家的情况,第一句话就是我家的门装的是塑料门,第二句话是说我家门是折叠门形式。语音电话那头的领导就说门不符合要求,开通不了。电话挂了以后,我敲着门的框,跟开通人员解释了,门的型材为铝合金,你怎么能说是塑料的呢?开通人员第二次语音电话给燃气公司的领导,解释了门不是塑料的,是铝合金的型材。接着又敲了以下格栅之间的玻璃,说这是塑料的。我接着又解释,这是PVC材质的仿玻璃板,是属于防火等级中的B1级的(就是难燃性建筑材料)。燃气公司领导说不是玻璃的,不具备防火性质,你家的门还是不符合开通条件。(在这里发生的,我想提几个问题给贵司。1、贵司的提示单只是写了一个隔断门,那么折叠门是不是属于隔断门的类型? 2、如果说隔断门要具备防火要求,市场上能满足要求的就只有防火门,用户是不是只能装防火门了? 3、防火门也是分材质分等级的,有钢制防火门,木制防火门。还有甲级、乙级等区别。试问我们用户应该选用哪种才能符合你们燃气公司的要求? 4、贵司的燃气开通人员相信也是具备安装经验的,只凭肉眼就可以区分门的材质是什么材质,如果不是我解释,可能我的门就定义为塑料门了。这是不是贵司安装人员判断失误?)
在开通不了的情况下,我电话联系了贵司的服务热线。专门咨询了门的一事,服务人员告诉我的是门没有要求。为此,我专门去了你们燃气公司中鼎小区南门的服务大厅,找了贵司的领导沟通。第一次沟通我就门的问题提出了我上述反应的问题,在一番沟通后领导说他需要跟设计人员对接一下,就我家的厨房门咨询一下设计人员的意见。三四日过后,我没有得到回复,又去了一趟服务大厅找了那位领导。这次领导给我的意见是换门,说门的密封性不行,有缝隙。这次不是门的防火问题了,是密封性问题。试问什么样的厨房门能够完全密封?贵司的要求里面有一条是厨房要有窗户,那么我想问,窗户的作用是什么?请贵司的人员多多普及一些专业知识吧!
就目前燃气公司给我普及的门的要求,我梳理了一下。厨房门要防火、密封性要好,另外还要在发生燃气爆炸时防冲击(试问什么样的厨房门可以防爆炸时的冲击波,我目前见到的门只有人防地下室的钢制防爆门)。在此,我们就事论事,如果说厨房门要具备以上要求,恐怕目前的燃气用户家的门都不合格,就一条防火要求也将广德的燃气用户都打到了不符合要求的范围内了。在贵司的预约预约点火提示单上的第五条,厨房有隔断门,如果你们对门还有其他要求,难道就不能将要求印刷出来嘛?也就十几个字的事情。只有去贵司开通燃气时,你们才会给我们这个提示单,好多用户都是家里装修的差不多了才去开通燃气或者是有些老小区住了很长时间现在才通燃气,你们的要求不能第一时间传到我们手里,这就会导致出现很多不符合你们要求的用户。通燃气是好事,可是不能因为宣传和告知,让用燃气成了难事。