1）、成为“网红”后，洪崖洞也有了自己的成长“烦恼”。

每逢节假日，景区客流如织，景区交通拥堵、客流拥挤、排队现象十分严重，这些问题开始影响游客体验和旅游运营安全。如何改善游览体验、保障景区安全运行、提升管理效率成为洪崖洞景区运营方的头等大事。

事实上，洪崖洞的“烦恼”并不是个例，而是国内众多知名景区中普遍存在的现象。如今，国内旅游消费需求旺盛，并开始转向高质量、优质体验阶段，作为旅游服务供给端，面对移动化、智能化的消费环境，无论是旅游旺季景区客流科学合理的疏导，还是游客对游程中每一个环节、细节的体验，都需要以智能化为特征的实时旅游信息服务和动态监控管理。

近年来，结合智慧旅游发展应用趋势和当地的旅游产业发展现状，重庆大力实施智能化为引领的创新驱动发展战略，“旅游+大数据”智能化成为旅游产业化升级发展的重要抓手。

在信息技术与旅游产业融合发展纵深发展背景趋势下，重庆旅游集团创新组建重庆旅游云公司作为旅游大数据、智能化探索平台。旅游云公司专注于旅游大数据运营服务，构建以大数据为核心驱动的“旅游大脑”，并以此为基础研发落地一批能显著提升旅游管理效能和游客服务体验的智能化旅游产品。

目前，旅游云正通过对洪崖洞、红岩联线等知名景区进行旅游智能化试点，逐渐打磨出以“线下智能监测+线上运营服务”为特色的智慧旅游落地服务模式，并积极在重庆全市范围内推广。

2）、“线下智能监测+线上营销导引”智慧升级网红景点

针对网红景区节假日高峰期间的客流拥挤和安全监管问题，旅游云围绕“旅游+大数据”“旅游+人工智能”工作思路，为洪崖洞景区提供智慧升级解决方案。洪崖洞景区智慧升级项目共分为两期完成：

一期工程聚焦完善洪崖洞景区监测管理，实时采集景区实时客流量、区域热力图、景区视频、客流分析等数据信息，帮助景区及时调整应急、预警、调度、管理方案。此外，景区实时人流信息也将通过景区信息发布屏、微信公众号公布给市民游客。

二期工程聚焦景区文化挖掘与游客体验提升，重点从“导”和“引”两个方面入手，一是以微信公众号为载体，为景区游客提供集电子导游导览、动态路线推荐、文化内容传播、在线商城、社交互动、咨询投诉等功能为一体的智慧服务平台。二是建立线上媒体矩阵，利用洪崖洞“网红”大流量为重庆全域引人流、引收入、引业态。此外，该平台集成了中国—新加坡双方联合打造的重庆全域旅游智慧服务工具“爱重庆”，为游客提供智能化、场景化、个性化的高品质服务。

升级后的洪崖洞景区，运营管理效率明显提高，通过智能感知设备安装铺设、数据采集和大数据分析，了解景区人流量趋势，人流高峰时段，监测热门点位拥挤情况，为限流和人群疏散提供科学依据，合理高效的调配景区运力。

3）、智能化措施升级历史文化景区，促进文旅融合

随着旅游消费需求增长，历史文化类景区吸引了大量游客到访。红岩联线景区作为红岩文化的载体，知名度高、客流量大，国庆节期间多次单日突破10万人次，但景区智慧升级前安装的闸机和视频监控系统均不具备客流实时统计能力，使得红岩联线管理中心无法依据准确数据指导各项工作开展，比如缺乏分流、控流的能力，也无法有序管控团队游客。

旅游云针对红岩联线景区采用“线上运营服务+线下智能化感知”的模式，突出“安全监管”，成功实现对红岩联线景区的智能化升级。

一是安装线下智能监测设备，提升景区信息化基础设施。通过增设人流摄像头，实时统计景区人流数；通过增设电视屏，确保游客能够实时感知景区实况，实现信息对称。

二是提供线上运营服务，构建景区智慧管理新生态。通过开发应用“分时预约系统”、“团队预约系统”、“客流实时管理系统”，实现客流实时统计能力以及分流、控流能力；通过团队预约系统，实时掌握团客行程计划、构成、属性等信息，实现团客有序管理。

经过智能化升级，红岩联线景区分流效果显著提升，景区接待量均在承载量以内。景区实现了实时监测景区内客流，提高了红岩联线管理中心管理效率，尤其是安全管理效率。游客拥挤程度减轻，游客体验质量得到极大改善。

此外，为了深度挖掘和传播红色文化价值，旅游云将启动聚焦内容文化运营的红岩联线智能化升级二期项目，通过开发设立研学服务平台、官方公众号、红色线路深度游产品平台，最终将红岩联线建设成为国家级红色文化学习示范基地。

4）、旅游云为大数据产业赋能

通过为洪崖洞、红岩联线提供智能化升级解决方案，旅游云赋能景区实现旅游管理的实时监测和分析，打造了重庆智慧文旅示范点、“样板间”。

旅游智能化的核心是动态感知与分析，通过将云计算、物联网、个人移动终端和人工智能等技术集成并综合应用于旅游业的服务与管理之中，基于数据分析结果，全面提升旅游业发展水平和效率。

如今，信息技术在旅游产业的应用已经被纳入国家产业发展战略中，智慧旅游受到重视，既是产业发展的必然趋势，也是现实旅游管理和经营的客观要求。

进入互联网的“下半场”，互联网红利日渐消退，众多互联网公司纷纷将目光从线上转向线下。“旅游云”在这场产业智能化浪潮中，所扮演的角色正是“大数据产业赋能引擎”。

目前，旅游云公司已经成功争取到担纲重庆市“旅游云”平台建设工作的重任，迅速抢占了重庆市旅游大数据的战略站位和发展跑道。同时，旅游云公司积极参与重庆市智慧景区建设工作，在拓展市场做大价值的同时，以“聚合旅游大数据、挖掘数据价值、释放数据能力、构建数据生态”为思路，打造重庆“旅游大脑”，助力重庆旅游产业升级发展。