为不断优化税收营商环境，着力办实事、解难题，广德市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，积极探索新时代“枫桥经验”在税务机关的实践运用，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

     

     

      近日，家住桃州镇双河社区的张女士遇到了一件烦心事，她在缴纳了物业费后，物业公司迟迟未能开具发票。为维护自身权益，张女士通过扫描竹乡税务“二维码”向广德市税务局反映了相关问题。“当时我抱着试试看的心态，没想到10分钟不到就收到了税务部门的反馈。现在物业公司主动联系我了，给我开了发票。‘码上行’，我看行。”张女士说。

     

      令张女士称赞有加的“码上行”，正是广德市税务局最新推出上线的“竹乡税务 码上行动”办税“云”地图。为了帮助纳税人缴费人解决办税中遇到的烦心事、揪心事，办税“云”地图平台设置了“偷逃税举报”和“诉求直达”模块，实时接收纳税人缴费人的意见建议，并为各类涉税矛盾纠纷提供解决方案。

      广德市税务局纳税服务股工作人员 陈恬

      我们根据广大纳税人缴费人办税缴费需求，通过专人维护、团队协作、台账管理、实时反馈、分类引导，“云”地图实现了简单问题“快速办”、复杂问题“团队办”、疑难问题“集中办”。

     

      据了解，办税“云”地图以广德市地图为原型，融合竹元素地域特色外观，以静态二维码管理系统作为后台支撑，内置“税企直通车、政策法规库、电子税务局操作手册、建言献策”等8大类便民服务“云码”，采用7×24小时不间断工作模式，广泛投放至各类便民办税场所。办税“云”地图一经推出，迅速成为税企沟通的新窗口、问题解决的助推器和矛盾化解的润滑油，受到纳税人缴费人的一致好评。

      康士得家具（安徽）有限公司财务人员 汪莹

      我们在平台上反映的一些问题，税务局都能够给我们及时的回复和反馈，这个平台挺好，为我们企业带来了方便。

      自今年8月份上线以来，办税“云”地图运营团队已累计办结政策咨询、诉求响应类工单120余件，处理涉税争议事项5件，平均办理时长0.5个工作日，办税前台咨询业务量日均减少了20%，“云”地图正逐渐成为“枫桥经验”的崭新实践。

     

      来源：市融媒体中心