岁末年初是营销旺季,广德移动集中一线攻坚力量,精心备战两节。一线人员通过服务品质攻坚,网络覆盖攻坚、市场营销攻坚活动,助力一线业务提升。
以热忧之心,提升服务力
“客户为根,服务为本”,作为生产第一线,直接与客户面对面交流,服务是网格运营发展的核心,所有一线人员以热忧之心提升网格服务能力,充实一线运营根基,做好服务品质攻坚,为用户提供最满意的服务。通过进驻小区搭建“便民服务点”,针对社区家宽质差PTTB、投诉等问题,主动咨询用户,提供上门网络检测及优化服务;为新用户、低带宽低消费户、宽带即将到期用户等提供业务办理等服务,打造“好事想着您、难事帮着您”的服务口碑。
以坚持之心,提升执行力
“坚持到底”是员工的座右铭。2021年两节营销已到来,所有员工严正以待,明确职责,划分责任田,无缝深耕,看管区域市场。做细、做精多场景营销,营、装、维、服全周期跟踪,打造智能融合产品,开展精准营销。无论在小区、还是村庄的各个角落总能看到营销人员热火朝天的销售场景,“千山万水跑断腿”,只要有业务找上门,营销人员不怕难、不畏难,都是冲在最前线。
以精细之心,提升覆盖力
在做好日常营销工作的同时,一线人员全面梳理小区基础信息库及沿街商铺基础信息,借助装维人员反馈情况、协调相关实地调研等方法,通过前后台协同持续收集宽带覆盖建议及使用感知等信息,解决网络薄覆盖及信号弱等问题,破解小区及沿街商铺参适率低等难题。
来源:广德移动